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县妇幼保健院提形象强服务打造“美丽医院”

2014-09-18   发表:

  本报讯(通讯员陈江明 伍林芳)近日,县妇幼保健院新改造的大门落成,进一步改善了就医环境,提升了医院的外在形象,这是该院创建“美丽医院”取得的又一成果。

  自 “美丽医院”创建活动启动以来,县妇幼保健院坚持以改善医院环境为抓手,以提高患者综合满意度为主线,在加强硬件建设的同时,把“修医德、强医能、铸医魂”贯穿活动始终,在优化服务环境的同时,不断优化服务流程、改善服务态度、改进服务作风、提高服务质量、提倡人文关怀和树立先进典型,从而提升“美丽医院“的内涵,确保把“美丽医院”这项民心工程,做到广大群众的心目中去。

  优化服务环境,营造舒适的诊疗氛围。在抓好“五化”建设工作的同时,该院以科室为单位,以科主任和护士长为责任人,把工作任务细化到人,在日常保洁的基础上,每周对所有科室的环境卫生进行一次大扫除。对保洁人员进行规范管理,保持病房、走廊过道及卫生间的清洁。提供微波炉、饮水机、针线盒及轮椅、座掎等便民服务设施,为患者营造一个整洁、舒适和便捷的诊疗环境。

  优化服务流程,改善群众就医感受。认真落实行风建设服务承诺,对急危重患者实行“三先三后”服务,即:先就诊、后挂号,先抢救、后交费,先住院、后办手续。收费室增设了收费窗口。化验室缩短了化验等待时间。婚检中心开通了电话及网络咨询平台,提供婚检前后咨询服务,避免服务对象因不了解程序,重复来回奔波的麻烦。B超室实行喊号服务,或者在病房病人病情允许的情况下,将检查时间预约到下午进行,尽可能为所有病人的诊疗提供便利、高效服务。

  增强服务意识,提升医院整体形象。全院职工以“三好一满意”的标准要求自己,牢固树立起“一切为了病人、为了病人的一切、为了一切病人”的服务理念,使用文明用语,杜绝服务忌语,开展微笑服务,开设无假日门诊,实行弹性排班和无申辩投诉,把“方便”留给病人,把“问题”留给自己,努力为广大群众提供热情、耐心、方便、快捷的优质服务。

  提供知识服务,倡导人文关怀。增加各科室宣传栏上常见疾病的预防和保健宣传资料;为新入院病人介绍病区环境,对住院注意事项、饮食和健康生活习惯进行详细地宣教,对患者提出的问题,耐心地解答,消除患者对医院环境和对疾病缺乏认识的陌生感和恐惧感;对出院病人的用药、复诊时间进行指导;对危重高危孕产妇实行追踪管理服务,对艾滋病孕产妇的追访,大多改为面对面交谈,做到为患者隐私保密,提高工作效果和效率;充分利用新婚学校和孕产妇学校这个平台,有针对性地开展各种知识讲座,加强面对面的宣传教育,扩大医院在群众心目中的影响力。

  树立先进典型,弘扬文明服务风范。对立足本职,甘于奉献,做出突出贡献的先进典型,医院以各种形式予以大力表彰,结合“窗口之星”创建评比活动,评选出“窗口之星”科室和“窗口之星”个人,使正能量得以发扬和传递。激励全院职工充分发挥各自的特长,营造出积极向上,你争我赶的进取氛围,让医院发展呈现色彩纷呈的新鲜活力。



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